نشكر لك اختيارك التسوق من متجرنا الإلكتروني غُـــــــــرة. حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، نسعى جاهدين لتوفير خدمة مريحة وسلسة تلبي احتياجاتك. لذا، نود أن نلفت انتباهك إلى شروط وأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا. تهدف هذه السياسة إلى حماية حقوقك وضمان رضاك الكامل عن المنتجات التي تشتريها. نأمل أن تتطلع على الشروط بعناية قبل إتمام عملية الشراء لضمان توافقها مع توقعاتك. إذا كانت لديك أي استفسارات، فلا تتردد في التواصل معنا، فنحن هنا لضمان تجربة تسوق مُرضية لك بكل الأوقات
| حـــــــالات الاستبــــــــدال أو الاسترجــــــــاع |
بصفة عامة لا يسمح باستبدال أو باسترجاع أي منتج إلا في الحالات التالية:
- المنتـــج معــيب أو بــه مشكلــة صناعــة
- تم شحن المنتج إلى عنوان غير صحيح
- تلف المنتج بسبب الشحن ويكون التواصل خلال ساعة من تاريخ استلام الشحنة من قبل العميل
| على أن يتم توضيح مظاهر التلف من خلال صورة واضحة ترسل إلى خدمة العملاء مرفقة برقم الطلب | وذلك فقط من خلال رقم الواتساب الخاص بمتجر غُـــــــــرة |
| الطلبات المصنعة خصيصا حسب الطلب |
- تعد بيانات ومواصفات الطلب مسؤولية العميل ولا يتحمل متجر غُـــــــــرة أي مسؤولية نتيجة خطأ وارد فيه
- تخضع الطلبات إلى قبولنا بعد مراجعة البيانات المحددة من قبل العميل والذي قد لا نمنحه الموافقة وفقاً لتقديرنا الخاص كالعبارات المسيئة أو الصور الخادشة وغيره
- في حال أراد العميل تغييراً في مواصفات الطلب بسبب خطأ من قبله (كـ العنوان المرسل إليه) يتم ذلك بالتواصل مع خدمة العملاء في مدة أقصاها 3 ساعات من تاريخ الطلب
| ملاحظات حول الاستبدال أو الاسترجاع |
- لا يتم استبدال أو استرجاع المنتج بسبب سوء الاستخدام
- لا يمكن إلغاء الطلبات المصنعة خصيصاً حسب الطلب بعد البدء في تنفيذها
- لا يحق للعميـل المطالبـة بأي شيء في حال مرور أكثر من 7 أيـام من وقت استـلام المنتـج
- يحق لمتجر غُـــــــــرة استخدام عينة أو صورة الطلب في مقراته أو مطبوعاته أو الإعلانات الخاصة به
- لا يمكننا ضمان توفير منتج معين وهو معلن أنه متاح بالمتجر على الفور. إذ يتغير المخزون على مدار اليوم
| في حال عدم توفر المنتج المطلوب يتم إشعار العميل بذلك ويحق للعميل في هذه الحالة طلب التعديل أو استرداد كامل المبلغ |
- يمكن إلغاء الطلب قبل تجهيزه من خلال الدخول على الطلب وإلغائه وسوف يتم إرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع الأصلية أو عن طريق تحويل بنكي
- إجراء استبدال أو استرجاع المنتج يكون خلال المدة المحددة فقط من استلام المنتج من قبل العميل على أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح ويكون بكامل ملحقاته المرفقة معه وأن يتم إرفاق فاتورة شراء المنتج
| نحن نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا. ونحن نقدر ثقتك بنا كمتجر غُـــــــــرة إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا فنحن هنا لخدمتك وتقديم المساعدة في أي وقت على مدار 24/7 |
- التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المتعددة للمتجر عبــر:
- حسابات التواصل الاجتماعي
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الواتساب على رقم خدمة العملاء: 558349980 966+